سامانه «فواد ۱۲۸»؛ مسیر گزارش تخلفات و کاستی‌های اداری در خراسان شمالی
در نشست آموزشی سامانه «فواد ۱۲۸» در اداره‌کل فرهنگ و ارشاد اسلامی خراسان شمالی، نحوه ثبت و رسیدگی فوری به شکایات مردمی درباره کیفیت خدمات اداری تشریح شد.
آموزش سازوکار رسیدگی فوری به شکایات مردمی در اداره‌کل فرهنگ و ارشاد اسلامی استان
سامانه «فواد ۱۲۸»؛ مسیر گزارش تخلفات و کاستی‌های اداری در خراسان شمالی
جلسه آموزشی سامانه فوریت‌های اداری «فواد ۱۲۸» با حضور نماینده سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان در اداره‌کل فرهنگ و ارشاد اسلامی برگزار شد؛ شهروندان می‌توانند موارد تخلف و اختلال در ارائه خدمات را از طریق این سامانه گزارش کنند.
سرویس: اجتماعی
خبرنگار ارمغان- جلسه آموزشی و توجیهی سامانه فوریت‌های اداری «فواد ۱۲۸» با حضور نماینده سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی خراسان شمالی و جمعی از مدیران و کارشناسان اداره‌کل فرهنگ و ارشاد اسلامی استان برگزار شد.
این نشست با حضور نرگس جواهری و با هدف آشنایی کارکنان با سازوکار رسیدگی فوری به شکایات مردمی، صیانت از حقوق شهروندی و ارتقای کیفیت خدمات اداری برگزار شد.
در این جلسه، نحوه عملکرد سامانه ۱۲۸ و فرآیند پیگیری شکایات شهروندان درباره کیفیت و چگونگی ارائه خدمات تشریح شد. همچنین مصادیق تخلف و کاستی‌های احتمالی در دستگاه‌های اجرایی مورد بررسی قرار گرفت.
از جمله موارد مطرح‌شده می‌توان به غیبت کارکنان و مدیران بدون پیش‌بینی نیروی جایگزین، اطلاع‌رسانی‌نکردن درباره قوانین و مراحل ارائه خدمات، رعایت‌نکردن ساعات قانونی خدمت‌رسانی، تأخیر غیرموجه در ارائه خدمات، شفاف‌نبودن اطلاع‌رسانی تصمیمات اداری، اختلال در سامانه‌ها و تجهیزات مرتبط با خدمت‌رسانی و رعایت‌نکردن احترام و کرامت مراجعان اشاره کرد.
هدررفت انرژی و اسراف منابع نیز از دیگر مواردی بود که در این نشست به‌عنوان نمونه‌هایی از کاستی‌های قابل گزارش در محیط‌های اداری مطرح شد.
در پایان جلسه، مدیران و کارشناسان اداره‌کل فرهنگ و ارشاد اسلامی استان بر آمادگی این مجموعه برای پاسخگویی شفاف، اصلاح فرآیندهای اداری و ارتقای رضایت‌مندی مراجعان تأکید کردند.
بر اساس اعلام روابط عمومی این اداره‌کل، شهروندان در صورت مشاهده موارد یادشده می‌توانند از طریق شماره ۱۲۸ یا درگاه اینترنتی www.FOAD128.ir موضوع را گزارش کنند.
کلیدواژه‌ها: سامانه فواد، فواد ۱۲۸، حقوق شهروندی، سلامت اداری، شکایات مردمی، فرهنگ و ارشاد اسلامی خراسان شمالی، پاسخگویی اداری
دیدگاه‌ها
هنوز دیدگاهی ثبت نشده است. اولین نفر باشید.